Politique de retour et de remboursement

Chez Seyra, notre priorité est de vous proposer des produits de qualité et une expérience d'achat satisfaisante. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner le produit et de demander un remboursement, selon les conditions décrites ci-dessous.

1. Produits / réactions individuelles

Les réactions allergiques ou les sensibilités individuelles peuvent dépendre du profil de santé personnel de chaque client et ne constituent pas, en soi, un défaut du produit. Il incombe aux clients de vérifier la liste des ingrédients et d'évaluer toute sensibilité avant d'acheter et d'utiliser le produit.

Toute demande sera examinée au cas par cas, conformément à la présente politique et à la réglementation en vigueur.



2. Conditions de retour

  • Délai de retour : vous disposez de 60 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit.
  • Si votre produit est défectueux et que vous souhaitez un remboursement ou un remplacement, nous avons besoin d'une vidéo pour constater le problème. Une fois celle-ci reçue, notre service des commandes défectueuses l'examinera et nous nous ferons un plaisir de procéder au remplacement ou au remboursement, selon le cas. Dans le cas improbable où votre article aurait été reçu endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail à contact.myseyra@gmail.com en précisant les informations suivantes :
    • E-mail/nom d'origine utilisé lors de l'achat
    • Preuve d'achat (numéro de commande)
    • Description détaillée du « défaut » et des « dommages » subis par l'article
    • Preuve vidéo du défaut du produit

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous : Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : contact.myseyra@gmail.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
  2. Instructions de retour : Une fois votre demande reçue, nous vous fournirons les instructions pour le retour du produit. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise lors de l'expédition.
  3. Retour du produit : Envoyez le produit à l'adresse suivante : Bellicom 60, rue François 1er - 75008 Paris

Veuillez choisir un service de livraison avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des articles retournés qui sont perdus en cours de transport.


    4. Remboursements

    • Délai de traitement : une fois votre retour reçu et examiné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné et de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
    • Mode de remboursement : Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou le mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours ouvrables.
    • Remboursements partiels : Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés (par exemple, pour les produits qui ne sont pas dans leur état d'origine ou qui sont retournés plus de 60 jours après la livraison).

     

    5. Échanges

    Nous ne remplacerons un article que s'il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez l'échanger contre un article identique, veuillez nous contacter à l'adresse contact.myseyra@gmail.com pour obtenir des instructions.


    6. Produits non remboursables

    Certains produits ou services peuvent ne pas donner droit à un remboursement, notamment :

    • Cartes-cadeaux
    • Articles personnalisés

    7. Remboursement tardif ou absence de remboursement

    Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit, car le remboursement peut prendre un certain temps avant d'apparaître officiellement sur votre compte. Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact.myseyra@gmail.com.


    8. Contact

    Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou l'exercice de votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

    Bellicom - Seyra
    60, rue François 1er - 75008 Paris
    Email : contact.myseyra@gmail.com